Coleta de informacoes para suporte

Objetivo

Orientar quais informacoes devem ser reunidas antes de aprofundar um atendimento.

A base atual indica dados basicos da ocorrencia, perguntas iniciais e informacoes que ajudam no diagnostico.

Ao final desta leitura, a operacao deve conseguir registrar o contexto minimo necessario para analise de um problema.

Definir a lista oficial minima de evidencias, horarios, telas e contexto operacional para cada tipo de chamado.

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