Boas praticas de suporte

Objetivo

Reunir orientacoes que ajudam a tornar o atendimento mais claro e eficiente.

A base atual indica forma de conduzir o atendimento, padrao de comunicacao e cuidados para reduzir retrabalho e ruido.

Ao final desta leitura, a equipe deve conseguir estruturar melhor os atendimentos e acelerar a resolucao dos casos.

Definir o padrao oficial de comunicacao e escalonamento para uso desta base em operacao, academia e IA.

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